O comportamento e processos de decisão de consumidores (tutores) são pouco compreendidos pelos profissionais veterinários e envolvem elementos cognitivos multissensoriais ligados ao Sistema 1 ou Mente Habitual. Pesquisas no Brasil mostram que grande parte do valor dado aos profissionais pelos seus clientes habituais está ligada a detalhes não relacionados com sua capacidade técnica, mas sim com a forma como o serviço é prestado, entre outros. O conhecimento e a gestão destes fatores são chave no sucesso profissional